CRM: Aliado vital de toda empresa

Lo que para toda persona significa "su querido diario", significa para el emprendedor "su querido CRM". En el va el emprendedor dejando su huella, haciéndola indeleble y dándole vida para que ésta se convierta en su otro yo que constantemente le estará aconsejando las mejores rutas a seguir para asegurar el éxito de su emprendimiento.

Este aliado incansable registra minuciosamente cada giro y vuelta de las relaciones comerciales con clientes, proveedores, colegas y socios.

¿Qué es CRM?

CRM, o Gestión de la Relación con el Cliente, es la estrategia empresarial enfocada en forjar vínculos sólidos y perdurables con los clientes, mediante el uso de herramientas tecnológicas para recopilar, analizar y gestionar información relacionada con ellos.

Hasta hace poco, implementar un sistema CRM requería personal especializado y costosos equipos de hardware y software, lo cual no estaba al alcance de muchos emprendimientos.

Sin embargo, hoy en día, los sistemas CRM en la nube son accesibles y altamente intuitivos, permitiendo a los usuarios acceder a ellos desde cualquier dispositivo (PC, tableta, celular, reloj inteligente) y en cualquier momento. Esta disponibilidad refleja el lema de "estar informado en todo momento y lugar".

En el ámbito de la exportación/importación, los nuevos sistemas CRM son especialmente relevantes, ya que los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente involucran equipos descentralizados que operan en diferentes continentes y hablan diversos idiomas.

SmartWE - Solución 100% en la nube alemana

Nuestra empresa asociada, LatinStudio, representa a CAS Software AG en el Perú y Latinoamérica. CAS Software AG es la desarrolladora de SmartWe, el sistema bandera alemán para empresas pequeñas y medianas. SmartWe, completamente en la nube alemana, se compromete a convertir a sus clientes en ¡incondicionales!

LatinStudio cuenta con una amplia experiencia en consultoría de CRM y se ha especializado en implementar y adaptar SmartWe en empresas de exportación y empresas en Europa que comercian con productos latinoamericanos. Para más información, haz clic AQUÍ.

CRM y las redes sociales

En la era de las redes sociales, estas plataformas juegan un papel fundamental en la gestión de la relación con el cliente. Permiten interactuar directamente con los clientes, recopilar datos sobre sus preferencias y comportamientos, y ofrecen un canal adicional para el servicio y la atención al cliente.

La integración de los datos de las redes sociales en los sistemas CRM proporciona una visión más completa de cada cliente, mejorando así la personalización de las interacciones. Esta combinación se convierte en una poderosa herramienta de marketing y comunicación para fortalecer la relación con los clientes y aumentar la lealtad hacia la marca.